Geld-zurück-Garantie
Die Ware kann innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Die zurückgegebene Ware darf nicht abgenutzt, verändert oder anderweitig beschädigt sein. Sie muss vollständig sein, einschließlich aller Zubehörteile. Für die Rücksendung der Ware verwenden Sie bitte das Online-Formular.
Wenn die zurückgesandte Ware angenommen und der Antrag auf Rückgabe positiv bearbeitet wurde, wird dem Käufer innerhalb von 14 Tagen der Kaufpreis entweder per Postanweisung oder per Banküberweisung zurückerstattet. Die Ware muss vollständig und im Originalzustand zurückgesandt werden, damit sie den Kunden wieder angeboten werden kann.
Die Ware darf keine Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen aufweisen. Die zurückgesandte Ware muss als normale Sendung ohne Nachnahme verschickt werden. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Vorgehensweise bei der Warenrücksendung
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Füllen Sie bitte das Retourformular aus. Die Nummer des Verkaufsbelegs/der Rechnung/Bestellung und die E-Mail, aus der die Bestellung erstellt wurde, und warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail mit der Fallnummer.
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Verpacken Sie die erhaltene Ware. Vergessen Sie nicht, dem Namen des Absenders die Umtauschvorgangsnummer aus dem Betreff der Bestätigungs-E-Mail hinzuzufügen.
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Der Kunde muss die Ware innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung absenden.
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Fügen Sie der Rücksendung eine Kopie des Kaufbelegs bei.
Füllen Sie das Online-Formular aus, um Details zur Versandart zu erfahren.
TIPP: Mit der Rücksendung der Ware und neuer Bestellung des gewünschten Produkts lässt sich die gekaufte Ware schneller umtauschen als mit einem Größentausch.
Bei Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Email: ruckgabe@motozem.de
Umtausch von Größen
Die Ware kann innerhalb von 100 Tagen nach Lieferdatum gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung einschließlich Zubehör zurück, d. h. vollständig und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand. Für die Rücksendung der Ware verwenden Sie bitte das Online-Formular.
Nach Erhalt des Pakets senden wir Ihnen die gewünschte Ware, sofern sie vorrätig ist, umgehend zu. Sollte sie nicht vorrätig sein, werden wir Sie bezüglich eines möglichen Liefertermins kontaktieren.
Umtauschverfahren
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Füllen Sie bitte das Umtauschformular aus. Die Nummer des Verkaufsbelegs/der Rechnung/Bestellung und die E-Mail, aus der die Bestellung erstellt wurde, und warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail mit der Fallnummer.
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Verpacken Sie die erhaltene Ware. Vergessen Sie nicht, dem Namen des Absenders die Umtauschvorgangsnummer aus dem Betreff der Bestätigungs-E-Mail hinzuzufügen.
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Der Kunde muss die Ware innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung absenden.
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Fügen Sie der Rücksendung eine Kopie des Kaufbelegs bei.
Füllen Sie das Online-Formular aus, um Details zur Versandart zu erfahren.
TIPP: Mit der Rücksendung der Ware und neuer Bestellung des gewünschten Produkts lässt sich die gekaufte Ware schneller umtauschen als mit einem Größentausch.
Bei Fragen zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Email: umtausch@motozem.de
Reklamation von Waren
Die Ware kann innerhalb von 100 Tagen nach Lieferdatum gegen eine andere Größe umgetauscht werden.
Bitte senden Sie die Ware in der Originalverpackung einschließlich Zubehör zurück, d. h. vollständig und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand. Für die Rücksendung der Ware verwenden Sie bitte das Online-Formular.
Nach Erhalt des Pakets senden wir Ihnen die gewünschte Ware, sofern sie vorrätig ist, umgehend zu. Sollte sie nicht vorrätig sein, werden wir Sie bezüglich eines möglichen Liefertermins kontaktieren.
Beschwerdeverfahren
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Bitte füllen Sie das Online-Produktreklamationsformular und die Nummer des Verkaufsbelegs/der Rechnung/Bestellung sowie die E-Mail-Adresse aus, über die die Bestellung erstellt wurde.
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Bestätigen Sie mit „Senden“, ein Link wird an Ihre E-Mail gesendet, klicken Sie darauf.
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Ein Formular wird geöffnet. Basierend auf der Rechnung/Bestellung sind die Daten bereits vorab ausgefüllt, überprüfen Sie sie einfach oder ändern Sie sie entsprechend Ihren aktuellen Daten. Geben Sie Ihre Daten anhand des Kaufbelegs aus dem Geschäft ein.
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Unterhalb der Daten finden Sie eine Auflistung der von Ihnen gekauften Waren. Wählen Sie das Produkt aus, über das Sie reklamieren möchten, und wählen Sie im Dropdown-Menü „Reklamationen“ aus.
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Füllen Sie das Formular für Reklamation aus. Bitte beschreiben Sie im Feld „Detaillierte Beschreibung des Mangels“ den Mangel möglichst genau. Je detailliertere Informationen wir von Ihnen erhalten, desto effizienter können wir die Beschwerde bearbeiten.
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Schreiben Sie auf, wie Sie mit der Reklamation umgehen möchten (Reparatur, Umtausch, Rückerstattung). Bitte beachten Sie, dass der Vorschlag nicht bedeutet, dass die Beschwerde auf diese Weise behandelt wird. Klicken Sie dann auf „Formular absenden“.
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Verpacken Sie die reklamierte Ware. Vergessen Sie nicht, dem Namen des Absenders die Umtauschfallnummer aus dem Betreff der Bestätigungs-E-Mail hinzuzufügen.
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Füllen Sie das Online-Formular aus, um Details zur Versandart zu erfahren.
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Die dreißigtägige Reklamationsfrist beginnt, nachdem wir die Sendung vom Spediteur erhalten haben.
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Gerne informieren wir Sie über den Stand der Bearbeitung Ihrer Reklamation über unseren Kundenhotline.
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Informationen zur Lösung einer Reklamation finden Sie auch in den Geschäftsbedingungen unter Punkt VI. Beschwerde.
Produktreklamationsformular hier.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
Email: reklamation@motozem.de
